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青岛召开网络订房平台约谈会

文章来源:本站原创 发布时间:2019-08-15 点击数:

  为进一步规范经营秩序,维护消费者合法权益,针对网络订房投诉热点问题,近日,青岛市市场监管局召开网络订房平台约谈会,集中约谈美团、大众点评、去哪儿、携程、同程艺龙、飞猪等六家投诉集中的网络平台。

  针对具体矛盾问题,青岛市市场监督管理局提出行政指导建议,要求网络交易平台全面履行核验和监督义务,应当核验进入平台的销售者或者服务者的营业执照、许可证件、身份证明等资料,并监督其履行标明真实身份信息的义务。要求建立首问和赔偿先付制度,网络交易平台提供者应根据自身经营特点,积极设立“消费维权服务站”,公示受理消费者投诉途径,并利用投诉服务电话、互联网以及移动互联通讯等多种方式,及时受理和处理消费者投诉,并建立和完善赔偿先付制度。

  青岛市市场监督管理局还确定了取消预订退费标准和操作流程。网络交易平台提供者应建立并明示统一的退费标准和操作流程,并加强对客服人员的培训,畅通退费渠道,简化退费操作流程,及时妥善处理退费纠纷。青岛实施经营资质信用管理,网络交易平台提供者与平台内销售者或者服务者签订合同(协议)时应明确消费者权益保护条款香港正版挂牌,对多次被消费者投诉且拒不整改,或者多次被认定存在侵害消费者合法权益行为的销售者或者服务者,通过解除合同、不续签合同等方式终止其经营资格,营造诚信经营环境。

  消费提示:为维护您的合法权益,青岛市市场监督管理局提醒您,在通过第三方网站平台预订酒店住宿时:

  一要查清信息。网上预订酒店时,仅仅依靠订购网站提供的酒店信息并不全面。消费者可通过其他途径查阅酒店评价、酒店官网、酒店设施等信息,核实无误后再选择预订。

  四要看清账单。在外用餐时,消费者除了要看清收费标准以外,还要了解清楚内容、计价单位、数量等,结账时须向餐馆索取账单进行核对,以防“大小菜单”。

  树立和强化结果导向,是推动工作落实的重要手段。这里的“结果”,就是工作实绩。[详细]

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